Ingénieur SAV H/F - Longpont-sur-Orge - Siège

Publiée le : 2/22/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Ingénieur SAV H/F

Région administrative : Ile de France 

Filiale du groupe Kingfisher - leader européen et n°3 mondial des distributeurs de bricolage et d’aménagement de la maison - Brico Dépôt développe un concept de magasins dépôts. Pratiques et fonctionnels, ceux-ci proposent à leurs clients, professionnels et particuliers, des prix bas et une offre produits basée sur des stocks importants. Aujourd’hui, 3ème acteur du bricolage sur le marché français avec plus de 120 magasins, l’enseigne rassemble plus de 7 500 collaborateurs.

 

Votre mission

En tant qu'Ingénieur SAV, vous déterminez, mettez en place, et faites évoluer la politique SAV en relation avec l’ensemble de vos interlocuteurs afin d’en garantir l’application en magasins. Vous êtes garant de sa bonne application et en mesurez la performance.

Vous serez notamment amené(e) à :

Définition de la politique SAV :
▪ Faire un état des lieux de l’existant et recueillir les besoins
▪ Proposer et valider les grandes orientations de la politique SAV avec vos interlocuteurs privilégiés
▪ Prioriser et planifier les livrables en fonction des impératifs de chacun
▪ Intégrer les contraintes réglementaires (loi Agec, code de la consommation…), économique et environnementale et en assurer le respect
▪ Mettre en place une veille active du marché (compétiteurs, ONG….)

Standards et Procédures SAV :
▪ Analyser les procédures SAV des fournisseurs et proposer des améliorations
▪ Proposer et valider, en relation avec votre manager les standards du SAV
▪ Définir l’ensemble des règles et des processus de fonctionnements applicables et en assurer la rédaction et la diffusion auprès des personnes impactées
▪ Valider les contrats SAV
▪ Réaliser et mettre à jour le guide SAV

Prestataires SAV :
▪ Rédiger le cahier des charges en fonction des besoins SAV
▪ Lancer l’appel d’offre, recueillir les dossiers de réponse et choisir le ou les prestataires répondant au cahier des charges
▪ Négocier les conditions tarifaires et contractuelles en relation avec votre manager
▪ Suivre le déploiement du ou des prestataires et s’assurer de la qualité des prestations
▪ Piloter conjointement avec les prestataires les stocks de pièces de détachées, la facturation, les approvisionnements de pièces…

Reporting et pilotage opérationnel :
▪ Mettre en place des indicateurs de performance et émettre un reporting mensuel
▪ Analyser les taux de retour et émettre les alertes
▪ Etablir annuellement le coût du SAV afin de l’appliquer dans les contrats de démarque compensée
▪ Demander les actions correctives et/ou des évolutions et suivre les actions engagées en assurant la traçabilité (au niveau « produits et filières »).

Accompagnement du changement :
▪ Impliquer dès le lancement du projet SAV l’ensemble des parties prenantes dans la démarche
▪ Participer en tant qu’expert à la gestion des projets de développement des systèmes de votre périmètre
▪ Mobiliser et faire participer les acteurs de manière continuelle
▪ Identifier et mettre à plat les freins, les craintes, et les éventuels blocages
▪ Communiquer sur l’évolution de la politique SAV et son application en magasin
▪ Réaliser des actions de sensibilisation, d’animation et de formation
▪ S’assurer que les collaborateurs en magasin et sur le siège ont acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires au déploiement de la politique SAV

 

 

 

Profil requis

- Expérience confirmée dans des fonctions similaires avec de fortes problématiques SAV
- Formation BAC +5 en école d’ingénieur
- Connaissances indispensables : Gestion de projet, SAV